公司总经理郝京春出席（2017）中国保险服务创新高峰论坛发表主题演讲 公司协助索赔案例入选“2016中国保险业年度影响力十大赔案”

发布时间：2017-03-16信息来源：信息部

       3月10日，第二届（2017）中国保险服务创新高峰论坛暨2016中国保险年度影响力十大赔案和服务创新颁奖仪式在北京隆重开幕。公司郝京春总经理应邀参加了本次论坛的主题演讲，公司选送的协助索赔案例以“服务特色突出，服务成效显著”等优势，在众多保险企业参加评选的近千个优秀理赔服务案例中胜出，成功入选十大赔案。

中国保险报组织举办了本次论坛，旨在聚集行业各方智慧，以创新思维探索保险服务标准化建设道路，同时举行十大赔案和服务创新评选活动颁奖仪式。中国保险报于2016年12月面向全行业开展了本次评选活动，活动旨在大力传播保险业”守信用，担风险，重服务，合规范“的核心价值，全面展现保险业高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象，活动由中国保险学会、以及北京大学等院校相关专业学系的专家和学者组成评审委员会，通过组委会初评和专家票选等环节，最终评选出十大赔案和服务创新项目。英大长安案例入选十大赔案，得益于公司创新思想引领和完善的客户服务体系。

        郝总在演讲时指出公司作为国家电网公司直属单位，坚持市场化的发展方向，立足电网、面向市场，以服务国家电网公司为基本，以拓展国家电网公司风险管理及保险需求为业务主攻点，在业务创新、产品创新等方面作了积极的探索和不懈的尝试，逐渐形成服务电网企业的“长安模式”，保险经纪、风险咨询、电子商务、国际业务、保险公估五大业务板块取得了可喜成绩，收入、利润等指标屡创历史新高，连续保持保险经纪行业领先地位。另外全球能源互联网作为国家电网公司发起推动的一次重要创新，保险服务创新作为新的切入点，为能源互联网健康发展提供坚强的助力。同时标准化是保险行业健康发展的重要保障，是保险专业化价值的重要体现，保险行业比任何时候都更需要创新发展，规范管理，标准服务。

    在服务国网的过程中，公司大力推行保险服务标准化。首创并全面实施的《保险经纪业务作业标准》，实现了服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化。并配以相应的信息平台，固化保险服务的各个环节，通过监控平台，实现每个服务环节可实时记录，每项作业执行情况可随时查验。公司通过实践总结的电网企业“9+N”服务标准，为优质服务客户提供了坚强保证。通过服务理念、服务标准、服务措施的有机统一，逐步形成了以服务标准化为核心，以企业资产保险管理系统为支撑，以协助索赔为主线，覆盖公司所有客户地域的总分联动、上下协同、运转高效的客户服务体系。

    公司在本次入选的案例处理中，首先由客户服务中心接转客户报案，依托企业资产保险管理系统，陆续为客户提供了配合现场查勘、索赔资料收集、索赔资料审核、索赔金额测算和索赔谈判等全方位的协助索赔服务，结合案件特点，提前进行自然灾害预警，及时启动协助索赔应急预案，充分发挥组织协调作用，在较短时间内承保公司按照保险责任足额履行赔偿责任，取得了良好的理赔效果，使客户获得了满意的保险服务。

2016年度，英大长安客户好评纷至沓来，经营业绩再创新高，连续16年保持行业第一。未来，英大长安将以本次获评年度影响力十大赔案为契机，提升服务创新能力，提高服务品质和服务水平，持续为客户提供更加优质的保险服务。

    信息来源：客服管理部