抗击重大自然灾害 保险经纪人在行动

发布时间:2015-12-30信息来源:信息部

    今年8月8日,台风“苏迪罗”在福建莆田山亭登陆,部分地区日降水量达到了百年一遇,造成国家电网公司福建、浙江和安徽三省电网资产不同程度受损。灾情面前,英大长安保险经纪集团有限公司(以下简称“英大长安”)快速行动,依托自主开发建设的国家电网公司电网资产保险管理系统,充分发挥保险经纪人作用,积极协助各级供电企业开展保险索赔工作。

    灾害发生后,英大长安以专业化的工作快速高效地协调保险双方完成了案件处理,提高了理赔效率和减少了索赔争议,维护了国家电网公司的保险利益。截至目前,国网福建、浙江和安徽三省电力公司已累计获得保险赔付1736.6万元。

    灾害面前,快速应对

    “苏迪罗”是有史以来对福建电网影响最为严重的台风,福建全省约300万户客户用电受影响,浙江温州部分地区日降水普遍达到300-500毫米,为100年甚至120年一遇,安徽大别山部分地区日降水量也超过了300毫米。台风导致三省多地电网资产严重损毁,停电范围广、恢复供电要求较高,灾害损失保险索赔难度很大。

    台风来临之前,英大长安密切关注台风灾情预警预报信息,对各分公司的应对工作进行了统一部署,要求各分公司在第一时间协助各省电力公司、各承保公司及时启动大面积灾害索赔应急预案,并安排工作人员与各省电力公司系统各单位进行联系,指导客户单位做好台风保险索赔工作和建立灾情实时跟踪机制。

    同时,英大长安下发索赔提示,要求各分公司指导受灾客户提前做好台风受灾索赔注意事项,内容涉及报案、拍照、整理索赔资料、编制预算和上报损失统计等基础工作,要求各单位统一口径,规范、及时、准确地上报损失情况。

英大长安在获知“苏迪罗”台风灾情后,及时启动了《大面积自然灾害保险协助索赔应急预案》,有序开展相关服务工作。成立协助索赔领导小组,由分管副总经理任组长,相关单位主要负责人任副组长,负责协助索赔工作协调和人员调度。

为了快速反馈重大案件的出险信息,帮助供电企业全面提高从出险报案、索赔资料收集与审核、索赔金额测算、赔付结案全过程的工作效率,英大长安客户服务中心通过全年365天值守、全天24小时不间断的集中呼叫业务,并充分利用信息化管理系统的在线管理和实施监控功能,快速受理台风出险报案,并向相关保险公司转报案,仅8月8日就受理报案70件。

    赶赴现场,专业服务

    灾害发生前,英大长安就从全国抽调技术人员组成保险协助索赔服务工作小组,负责保险索赔技术指导和协助受灾单位全面开展台风保险协助索赔相关工作。

    灾害发生后,英大长安相关分公司工作人员第一时间赶赴现场,深入相关县市受灾单位指导保险索赔工作。派人驻点协助索赔,实时跟踪灾害损失情况的收集工作,协助各受灾单位开展现场查勘工作和整理损失清单等。

    在受灾地区查勘结束后,英大长安一方面协调保险公司尽量简化理赔手续,另一方面协调各受灾单位统一部署索赔资料的收集、整理工作,避免索赔资料错报和漏报,确保索赔资料与报损项目的一一对应。

    专业化的服务来自于专业化的能力。早在2013年,为进一步提升财产保险管理水平,提高资产保险集约化管理水平,国家电网公司就委托英大长安开发建设了电网资产保险管理系统。系统作为国家电网公司财产保险投保及索赔管理的专有业务系统,实现了固化保险管理流程、投保资产与ERP信息对应、保险索赔实时管理、保险数据统计分析四大功能,全面覆盖国网总部、分部、省公司、英大长安和保险公司的各级单位应用,不仅是金融平台内首个国网公司级的资产保险管理系统,也是国内保险行业首个连接投保人、保险人、保险经纪人的保险业务管理平台。

    依托国家电网公司电网资产保险管理系统,英大长安在系统中记录受理的“苏迪罗”台风报案信息,充分发挥信息化系统的优

势,持续在线管控、实时跟踪,保持与相关供电企业联络,及时提供协助服务,推动处理进展。

    英大长安在深入研究电网资产传统保险定损的基础上,分析、归纳电网资产保险损失的特点,编制了《电网资产保险定损

标准》,统一了定损方式,明确了受损标的单价、损失数量和损失程度确定的标准,同时协调供电企业和保险公司纳入保险合同。

在“苏迪罗”台风处理中,供电企业和保险公司据此进行索赔和理赔,提高了理赔效率和减少了索赔争议,快速高效的指导保险双方完成案件处理,提高了保险索赔的效率,维护了国家电网公司的保险利益。

    快速结案,足额赔付

    灾害发生后,英大长安相关业务单位有序地协助出险单位开展保险索赔,及时联系三省电力公司相关部门,与各保险公司进行了索赔工作沟通,协助下发保险索赔通知,要求出险单位按照统一的损失统计表模板进行损失统计和配合保险公司做好现场查勘,通过努力,部分损失已经得到保险赔偿或获得预付赔款。

通过英大长安的专业工作,截止目前,国网福建、浙江和安徽电力公司已累计获得保险赔付1736.6万元,其中机动车辆损失赔付85万元,非机动车辆损失赔付1651.6万元;供电企业与保险公司已达成赔付协议金额1670万元,将于近期得到赔付;其余损失,出险单位正在收集保险索赔资料。下一步,英大长安将积极协助供电企业收集、审核索赔资料,督促保险公司尽早、足额赔付结案。

灾害面前,英大长安以高素质的人才队伍、完善的服务体系、领先的信息化系统,为客户提供了快速、有效、专业的保险经纪服务,维护了国家电网公司的保险利益。