公司举办2013年度客服人员业务技能培训

发布时间：2013-05-27信息来源：信息部

 为提高公司客户服务人员协助索赔工作技能，深入了解20千伏及以下输配电工程基础知识及造价管理等相关知识，客服管理部于5月14日至15日在河南郑州组织举办了2013年度公司客服人员业务技能培训，总部和分（控股）公司共60名员工参加。

本次培训聘请了北京电力培训中心具有资深电力背景的讲师就配电网主要结构形式及供电方式，配电网主要设备及材料的品种、规格、分类、用途，配电网工程设计、识图、施工常识、计价体系和依据，配电网工程全过程管理体系等几方面进行了专业讲解。为巩固培训知识并检验培训效果，对各位参训学员进行了现场考试，并对考题进行了讲解。

根据调查结果，学员普遍反映通过学习深入掌握了20千伏及以下输配电工程基础知识及造价管理等相关知识，对于日后开展协助索赔工作很有帮助。 

通过组织本次培训，使公司客服人员在电网方面的专业知识得到了提升，为进一步提升公司整体协助索赔服务水平打下了良好基础。